创新和优化销售渠道的技术

亚马逊结账时交叉销售 交叉销售如何运作 交叉销售有多种形式，包括： 个性化追加销售：这些通常显示在产品页面上，以敦促客户购买他们最初不感兴趣的东西。这些建议可能是由客户之前的购买习惯或已购买当前产品的其他客户的购买习惯驱动的。 产品碰撞- 直接在结帐页面上显示匹配的产品。 基于电子邮件的追加销售：这些涉及在付款后立即发送自动电子邮件，邀请客户购买其他产品以添加到同一批货中。 电子邮件驱动的追加销售示例 虽然这是提高订单平均价值的绝佳方法，但越来越难以说服客户爱上交叉销售并创新策略，我们可以尝试对我们的产品进行个性化推荐或尝试新的、更具吸引力的产品格式（例如推荐经历、推荐、Instagram 轮播、故事）。

还有一些特定的电子商务工具可以实现这些解决方案，根据个人浏览数据显示产品推荐并将其转化为引人入胜的故事。 个性化建议示例 让客户支持成为渠道的一部分 理想的客户旅程应遵循以下路径：客户登陆产品页面，将其添加到购物车，提交付款详细信息并等待产品到达。 当然，情况并非总是如此：客户旅程经常被打断，而且在许多情况下，是由客户自己打断的，他们在完成购买之前会分心或被需要解答的问题所困扰。 事实是，“无论 工作职能邮件数据库 您的知识库建立得多么好，许多人仍然希望在购买前联系您的客户服务团队”，如果我们设置不正确，这一点可能会阻止许多购买旅程。 设置后续电子邮件以保持联系 记录每种类型的客户互动并根据客户的行为（无论他们是否完成购买）进行个性化的跟进至关重要。



根据所使用的CMS 平台，我们可能已经可以使用电子邮件自动化功能，使您能够启动个性化的后续行动。 后续电子邮件示例 个性化客户支持团队电子邮件 上面的屏幕截图缺少一个核心要素：后续电子邮件的个性化，因为对这些通信进行品牌化可以“逐渐提高品牌知名度并最终产生更多的重复销售”。 作者强调了另一个需要记住的因素：电子邮件可以将客户带回我们的网站。也就是说，他们必须重新开始中断的购买旅程，因此网站的链接至关重要：至少需要添加可点击的徽标和详细的电子邮件签名，以推动客户采取行动。 策划品牌驱动的搜索查询 什么会打断我们买家的旅程？如果问题与客户支持无关，通常可能是由于： 检查产品评论。